Возврат и отказ от услуг

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с учётом требований статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ. Цифровой характер услуги не отменяет это право.

Если платёж подтверждён, но платный доступ ещё не активирован и услуга фактически не началась, можно запросить возврат полной уплаченной суммы.

Если доступ уже предоставлен, можно отказаться от оставшегося периода. Размер возврата определяется с учётом фактически оказанной части и документально подтверждённых фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора.

1. Напишите на support@clanora.ru с email учётной записи.
2. Укажите ФИО, email аккаунта, тариф, сумму и дату платежа.
3. Приложите чек либо безопасный идентификатор операции. Полные реквизиты карты не нужны.
4. Укажите требование: отмена, возврат и, при необходимости, описание проблемы.

Обращение рассматривается, а подлежащая возврату сумма возвращается не позднее 10 календарных дней со дня получения требования, если иной обязательный срок не установлен законом. Фактическое зачисление после отправки возврата зависит от банка и платёжной системы.

Доступ прекращается с согласованной даты отказа. Ответ с результатом и расчётом направляется на email заявителя.

Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, срок действия карты, пароль от банка, SMS-код, пароль Clanora, JWT или cookies. Для поиска операции достаточно чека или идентификатора платежа.

Юридические вопросы также можно направить на legal@clanora.ru.